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淘宝售前客服的职责是什么?
淘宝售前客服主要从事引导性的服务,如解答客户对产品质量等方面咨询的问题,服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。
售前客服的具体工作职责有以下几个方面:
1、负责每日客户的对接工作,快速应答并及时响应客户咨询的问题,引导客户进行下单,登记特殊订单并交给售后和仓库处理。
2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访,尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候,可能会有疑虑,导致未付款,通过沟通可以消除买家的疑虑,最终促成交易)。
3、核对已付款的订单信息,避免出错。
4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品,掌握新产品的营销技巧,能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。
5、负责店铺页面纠错,关注库存情况。
6、完成上级主管交代的其他工作。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
在闲鱼平台上发货时,一般情况下,卖家需要自行包装商品。 1.商品包装:卖家需要将待发货的商品进行包装。确保商品包装完好,能够保护商品在运输过程中不受损坏。 2.地址填写:卖家需要根据买家提供的收货地址填写快递单,并确保地址的准确性。可以使用电子面单或手写快递单。 3.快递选择:选择合适的快递公司进行发货。可以根据买家的要求选择快递公司,或者根据自身的经验选择可靠的快递服务商。
商品销量下降会降低店铺权重从而影响搜索排名。 淘宝销量肯定会影响到我们店的权重,卖一个可以说是我们正在寻找一个共同的经验的一个重要因素,所以这是重要来源之一。因为搜索流量是最精准的,转化数据最好的一个流量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
原因有: 1、商家自己下架的,因为缺货,少货。 2、因为商家上架的时候设置的100个,这100个卖完以后这个商品就会自动下架。 3、一般商品上下架时间以7天为一个周期,7天到了就会自动上下架一次。
1、图片不够吸引:主图是决定有没流量的关键因素,主图不够吸引买家。 2、营销方式少。微淘、淘宝直播等内容营销渠道,都是能让店铺流量进一步提升的,要充分利用好。 3、质量差。如果你的产品质量差,口碑不好,就会流失了老顾客这部分流量,而且差的产品生命周期短,店铺的流量只会越来越少。
淘宝买家违规封号其实是不分次数的,一旦违规,淘宝规根据他们的违规类型去判断,是给你违规提醒,还是直接封号。 若是收到淘宝卖家违规提醒,说明还有挽回的余地,若是直接封号,就很难解封。淘宝号一般是在违规30天后封号。
淘金币有使用期限。 淘金币自领到后有效期限为一年,每一年的6月30日和12月31日为统一的到期日。 淘金币不可以独立申请办理增加有效期限,到期未使用的淘金币将被清零。
入驻提交时,需登录的淘宝帐号,仅用做提交资料、审核进度查询、审核不通过查询、审核不通过后修改提交、审核通过后接收通知。
提高成交率的方法有店铺装修、宝贝描述、产品价格、店铺活动、商品评价、关联营销、页面打开速度、店铺客服。 1、店铺装修:给人一种整体的感觉,主图整体要整洁要凸显产品真实性。 2、宝贝描述:店铺多数流量是由单品的搜索流量而来,所以页面必须要合理规划引流产品的布局。 3、产品价格:商品定价一定要合情合理。
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