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一、淘宝客服沟通技巧有哪些?
1、首先是问候语
如果顾客来咨询,连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了,因此插入一些问候语是最好的,那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好,在吗?”我们直接回复在就不是很好,应该要有礼貌的回复“在呢,亲,欢迎光临,有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅,而且还可以把握主动权,能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好,这个(链接)的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间,因此如果我们在线就应该马上回复“您好,欢迎光临,我给您查查,请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度,假如等你查完在回复,有时候顾客以为客服没在,就会去看其他的商品了,这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠,这时我们肯定不能直接说没有,那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品,这样不仅会让买家开心,而且能不留痕迹的推一下产品,之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了,当然假如你有优惠券,可以发一张给买家。
4、物流
很多时候,买家比较注意物流方面的问题。比如说:可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远,要加收快递费,买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑,从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近,结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确,比如“您好,谢谢惠顾,请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后,可以回复“店家会尽快发货的,应该在两三天会到,请您留意快递信息,谢谢合作”,这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后,可以与买家沟通,表达希望获得好评的意愿。
比如:“您好,您在本店购买的商品已经确认收货了,不知您对于产品有什么想法,可以评价给本店意见哦,让我们能够提供更优质的服务给您”。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
因为新的评价质量不高,评价排序是按最有价值最真实的评价会被自动排前,比如有晒图的比没晒图的要靠前。 淘宝评价排名靠前的一般是一些内容比较长,又有图片的。很多卖家会发现并不是按照时间的顺序进行列出来的,这里的时间是按照180天有效进行展现的,超出的评论会自动隐藏起来。
淘宝访问深度不是越低越好。 淘宝访问深度要保持在一个适量的度,既不能太低也不能太高。 平均访问深度代表的意义是客户对您店铺的喜爱程度。 想要提升淘宝访问深度,可以在产品的每个页面上面加上其他产品的类型导航或者是相关推荐。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
可以。 如果各位卖家发现自己的淘宝图片被盗用了,那就可以向淘宝客服去投诉其他的卖家,投诉成功后,其他的卖家会被扣分,并且要求删除图片。 未经他人允许使用图片属于违反淘宝规则的行为,针对该行为一旦核实则淘宝将按照《淘宝规则》中的“一般违规行为”内容进行相关处罚。
顺丰快递。 不得不承认,京东的送货速度是非常快速的,在京东商城自营商店购物,如果今晚下单,明天上午就能送达。不过,相对而言,顺丰快递更快速一些,而且服务质量更好一些。顺丰标快服务是一般,但航运的速度是非常快速的,即使跨省邮递,也能2天之内送到。如果从靠谱性和安全性的角度来说,顺丰快递比较好一些。
1、浏览器问题。建议做速卖通或者其他跨境电商的卖家,最好就是使用Chrome去登录。 2、账号密码错误,如果忘了,要及时找码,之后再尝试登陆,建议找速卖通客服咨询下情况。 3、系统问题,因为有时更新,或者是问题,都会登不了的情况。可以先去问下其他人是否也无法登录,只需等待恢复即可。
浏览量和访客人数不一样是因为浏览量店铺每个页面被查看的次数。 比如你点了一个页面,刷新了一次或者又打开了网站上的另一个页面,这就像两个pv。所以淘宝的浏览量是累加的。访客人数是每个页面访问的人数。例如用户进入到店铺页面,就算访问了一次,再点击其他的页面或者是D新了一次都不会累加的,就记为一个访问量。
48小时。 淘宝差评48小时后全网显示。一方给了好评,但另一方没有回评,系统在15天后会自动好评,这时候好评也是不会全网显示的,需要等到48小时后才会全网展示。
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