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一、天猫售后服务有哪些处理技巧?
1、问清楚售后类别
问清楚顾客售后的类别,一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适,要退换货,要么属于是出现了质量问题。
首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货,还是属于用了一段时间出现质量问题,以便进入下一步。
2、退换要求
如果顾客要退换货,你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如,商品不能被弄脏,不能有使用痕迹,吊牌不能掉,以及一些配件都要到位等等。
这些你都需要发送给顾客,让顾客自行检查啊,并且告知顾客如果上述条件没有达到,会拒绝退换货。
3、质量问题
如果是在使用了一段时间之后,但是使用的时间相对来说比较短,你可以建议顾客退回,店铺退款,注意,这一点需要老板同意,而且商品在店铺的承诺退换期内。
如果商品在退换期外,但是确实是质量出了点问题,你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下,一般小问题顾客都会同意。
二、天猫售后服务是什么?
天猫售后服务指的是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
当发生售后时,客服可以使用一些语气词,这样会让彼此的沟通更加亲切,便于沟通,当然,我们也尽量让顾客自己对照退换货条例来判断商品是否适合退款,避免天猫客服通过顾客的照片来判断,以免引发争端。
三、天猫服务商是什么意思?
天猫服务商是指通过天猫资质审核,具有一定硬件和软件能力,可提供天猫店铺全部或部分的电商外包运营服务的第三方电商服务公司。
按照运营服务商的硬件能力、运营能力、服务质量、形成统一的等级标准划分,星级越高,标示服务商的硬件和软件能力越高。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
冰箱一级能效和二级能效的耗电量差异通常不会超过10%。 例如,1.5匹机制冷量为3500瓦,1级能效冰箱的消耗功率就是3500/3.4=1029瓦,2级冰箱消耗功率就是3500/3.2=1094瓦,可见在同样的制冷量输出下,1级机比2级机少耗电0.065度。但这只是一个大致的范围,具体耗电量的差异会受到多种因素的影响,例如冰箱的品牌、型号、容量、使用频率、环境温度等等。
直播结束以后,次日0点后自动生成回放。 在淘宝平台上每个商家都是可以进行直播的,只要是开始直播到直播结束,系统都会将正常直播保存在商家的直播回放里面,也就是说商家直播多久,那么保存的时间也就多久,并没有最长的保存时间限制。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
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正常的申请退款,是不影响信誉的,如果是恶意退款或是近期退货率比较高都会影响信誉的。 信誉基于用户版日常一点一权滴的行为而产生的,用以衡量用户在淘宝的会员等级,好的购物习惯,评价、分享,都会有效帮助涨分,不过一次不良的购物记录也会使分数直接下降。
5天内。 1、如果是标题中的关键词滥用的话,店家可以对标题滥用的商品修改正确后,最早可在五天内结束降权。 2、店家修改标题后发现降权的话,最好马上把标题修改回原来的标题,然后立即加大直通车投入,这样可能能比较快速提高权重。
宝贝评价自动减少是因为系统折叠评价、超过天数的评价不显示、淘宝系统删除评价。 1、宝贝评价变少可能是系统把一些早期或者无用的评价折叠了。 2、宝贝评价减少,一个是系统问题,过一段时间就好;一个就是超过天数的评价会不显示。 3、淘宝系统觉得这个评价无用删除了。
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