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一、客服做好售前的方法有哪些?
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。
还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。
4、淘宝客服面对客户议价
议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。
还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。
不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
天猫电子标签其实就是一个宝贝的的二维码,点击下载之后可以用于线上和线下渠道的推广,主要为手机淘宝带来流量与成交。 电子标签是为了方便手机用户,系统官方默认设置的就是目前流行的手机二维条形码,别人对着你的条形码用手机一扫就能直达你所卖的产品。
供销平台供应商不支持更换支付宝账户。 在换绑支付宝之前卖家需要将在售的商品全部下架之后再进行换绑支付宝操作否则可能会出现无法换绑的情况。如果卖家已经缴纳服务费撤销流程后服务费不退回。卖家需要充分考虑再做决定。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车推广图设计的要点有设计好定位、展现商品卖点、突出商品和背景的色彩差异。 1、设计做好定位:淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图。 2、商品的卖点作为重点展现:要将商品的卖点重点展现,商品图片保持较高的清晰度。 3、突出商品与背景的色彩差异:设计直通车图片的时候要懂得选择背景色
淘宝千牛拉黑是指账号被千牛拉入黑名单,如果你此时再找到这个账号,想与之聊天,就会发现,系统提示“不能与黑名单人进行聊天”。 而淘宝加入店铺黑名单是指淘宝商家屏蔽了你的信息,你无法在旺旺上和商家沟通了。
快手推出了一项新的功能,名为"ATOM"。 这个新功能的推出是为了帮助商家提升买家的售后服务体验,减轻客服人员的工作量。具体来说,快手ATOM可以通过自定义自动售后功能,让商家根据自身需求在系统中自行配置策略,优化售后流程,提升售后体验。在这个自定义自动售后功能中,商家可以根据自己的需要设置退款的金额、退款的原因、退款的时间等等,只要满足所设定的条件,策略就会生效。
淘宝直播间人气不稳是因为直播内容不吸引人、直播时间选择不当、直播推广不到位、技术问题。 1.直播内容不吸引人:直播内容的吸引力是影响人气的关键因素之一。 2.直播时间选择不当:直播时间选择不当也可能导致人气不稳。 3.直播推广不到位:直播间的推广也是影响人气稳定性的重要因素。
直通车小调每天一次、大调7-10天一次。 大调7-10天一次,主要目的是删除一些无效关键词和提高点击率。小调每天进行,主要是对出价的调整,是将预算花在有意义的关键词上。
天猫新品企划运营平台是希望商家通过运营可视化、数据可视化分层管理店铺新品的一个平台项目。 平台会定时更新和推荐淘系内当前高效的新品运营方式,鼓励商家通过私域运营新品,同时有机会促进公域流量的扶持,满足新品加速打爆需求。
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