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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
虚拟产品不可以参加淘宝活动,所有淘宝官方活动例如天天特价、聚划算都不允许虚拟商品参加活动,包括淘宝直通车推广也拒绝虚拟商品推广。 而且就是实物商品活动,对店铺原有的虚拟商品信誉积分数量也有严格要求。 例如天天特价参与资质就要求店铺虚拟商品信誉积分占总信誉积分不能超过15%。
拼多多销量10万是否是真的还是要根据店铺情况和评价来判断。 使用拼多多改销量的技术,在一天内的时间将新上架的宝贝改成10万+销量。许多拼多多商家都是通过改销量来抢占市场流量,若显示销量10万+,评价3-5万个左右基本上是真实的,如果显示销量10万+,评价就几十几百几千个,绝对是虚假的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
有权重。淘宝极速推广能够增加权重,因为有成交就有权重。 对于新商家来说,这款产品不需要太多专业策略,像购买一杯咖啡一样付钱就可以获得确定性流量,最低花费99元可以在24小时之内获得至少5000个曝光展现。
抖音个体店名字后边不一定要加个体户,但建议加上,特别是需要注册营业执照的个体工商户。 在营业执照上,一般都会注明“个体工商户”字样,并把其纳入统一社会信用代码体系,方便日后监管和管理。如果您已经注册了营业执照,建议将“个体工商户”字样或者营业执照代码加在店名后面,这不仅可以加强店面的法律合规性,也可以增加消费者对商家的信任度。如果您不需要注册营业执照,可以选择不加。
是的,京东次日达如果超时会有一定的赔偿。 具体来说,如果符合以下条件,京东次日达会进行赔偿: 1.客户下单时选中次日达服务。 2.订单审核完成时间从京东发货点开始到达客户手中时间超过24小时,但不超过48小时。 3.未完成配送单的金额不足58元(北京地区)或不足88元(非北京地区)。
如果抖店产品销量不显示,可能有以下几种情况:新店或新产品、销量为零、销量隐藏设置、数据更新延迟。 1.新店或新产品:如果抖店是新开的店铺或者新上架的产品,可能还没有销量数据,因此销量不会显示。 2.销量为零:如果抖店的产品确实没有实际的销量,销量也会显示为零。 3.销量隐藏设置:卖家可能选择将销量隐藏,以避免展示不佳的销售情况或者进行竞争对手分析。
一般3-5个工作日内。 在“举报管理”——“收到的知识产权侵权”投诉中进行申诉后,首先由投诉方(一般为权利人)在3个工作日内对申诉进行响应,否则淘宝小二将不介入审核。 如果投诉方3个工作日内选择撤诉或者超时未申请介入,系统默认投诉方撤回投诉,商品会自动恢复的。
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