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抖音口碑分最新规则:

1、商品口碑
新版抖音口碑分的第一大考核指标就是商品口碑。
这个东西占口碑分权重的60%,商品口碑主要考核的是你小黄车售卖的商品的好评率,以及这个商品所属的抖音小店的店铺体验分。
注意了,它不考核这个商品经过你挂车售卖后产生的好评率和店铺体验分,它考核的是在你今天挂车售卖前,这个商品它原本已经拥有的好评率和店铺体验分。
如果一个好评率低,店铺体验分也低的商品,你挂在小黄车里卖得越多,他会把你的口碑分拉得越低。
无论是直播带货还是短视频带货,只要挂车售卖了好评率低货,店铺体验分低的品,就会拉低你的口碑分,而且这个影响力很大,权重占整个口碑分记分权重的60%。
2、内容口碑分
新版口碑分的第二大考核指标是内容口碑,内容口碑占口碑分考核权重的35%。
内容口碑主要是看消费者购买了你这个抖音号挂车售卖出的商品后,消费者在评价里或者是在退货原因里表达的内容。
无论是好评还是差评,只要在评价内容里表达了描述不符,虚假宣传,发货时间与承诺不符等内容,就会拉低你的口碑分。
这个的意思就是,你在直播间或短视频里宣传和表达的内容和你实际做出来的不一样,所以他要拉低你的口碑分。
3、服务口碑
新版口碑分的第三大考核指标是服务口碑,这个权重占比是5%。
这个主要是指消费者通过平台客服对你售卖的订单进行投诉,如果消费者投诉你的内容里包含了履约与描述,承诺不符,辱骂,拉黑,禁言等,就会拉近你的口碑分。
这三大考核点,最最重要的就是权重占60%的那个商品口碑,也就是你挂车商品的固有好评率和店铺体验分,基本上这两个数值低的话,你的口碑分就会进入恶性循环,卖得越多,口碑分越低。
抖音口碑分规则这样改,可以看得出官方是下了狠心了,要严厉打压劣质产品和不良服务。
所以大家要特别注意你抖音小店的店铺体验分,很多商家喜欢挂精选联盟的低价品来拉成交密度这个权重。
这样做无可厚非,但是你要特别注意你选的精选联盟商品,它的店铺体验分以及商品好评率,否则你口碑分会越拉越下降。
因为口碑分积分他按的是订单量,不管价格高低,1元包邮的商品,它对口碑分的影响和你300元的正价品的影响是一样的。
如果你是小店商家,从现在起也要把维护店铺体验分、提升店铺体验分当做每天运营抖音小店重要且必须的事情来做了。
因为店铺体验分如果偏低(低于4.3分),不仅店铺没有流量,达人也不会选择合作,自播也不能投广告,相当于你这个店铺玩完了。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
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随着业务的发展及商家综合质量的提升,业务重心已从关注底线和负向问题转向重视偏正向的生态健康和体验优化,同时兼顾平台商家营商环境和运营效率的提升,有效辅助商家提升消费者的购物体验,所以进行本次迭代调整。
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