sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音的绑卡和解绑功能的安全性主要取决于用户在操作过程中的注意事项和措施。一般情况下,抖音的绑卡和解绑功能是相对安全的。 需要注意的是,尽管抖音会采取措施保护用户的个人信息和支付安全,但并不能完全排除黑客攻击或其他不可预见的安全风险。因此,用户也需要加强自身的安全意识,保护好自己的账户信息和支付密码。
一、卖家被投诉未按约定时间发货,会被视为延迟发货,淘宝即会进行扣分处罚。 二、卖家被投诉未按约定时间发货,关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易,其中有一个交易被投诉未按约定时间发货。卖家则要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金,但最高不超过30元。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝运费险只能用一次。 一个订单的淘宝运费险只能用一次。一般来说, 在淘宝以购物车形式拍下来的每一份订单,都会作为一个整体,仅需投保一次,一笔交易订单对应一个运费险保单,而一个运费险保单则是只能理赔一次。如果一个订单有多件商品,则若分开退回,那么意味着只能获得一次理赔。
拼多多券后价指的是该商品用了优惠券之后的价钱。 券后价并不会影响大家报活动,因为这两个属于不同的促销,而且用户在选择活动时也不能同时参加两个,所以,大家也不用担心,报活动是在产品原来价格的基础上报的。
商家如果拒绝消费者发起的售后申请,那么消费者可以在商家拒绝后的四十八小时内申请平台介入,平台会根据买卖双方提供的证据对事件进行判定,如果消费者超过四十八小时没有申请平台介入的话,那么售后申请会自动关闭,消费者可以在售后期内,重新发起售后申请。
1、时尚和美容:谈论最新的时尚趋势、流行的美容产品、化妆技巧等,可以吸引大量观众。 2、美食和烹饪:直播制作美食、分享食谱、品尝新餐厅等,可以让观众感受到食物的美好和乐趣。 3、旅游和冒险:直播旅游景点、酒店体验、户外冒险等,可以让观众感受到不同地域和文化的美妙。
5%。 服饰类产品的利率为5%,服务费年费为6000元,年销量做到360000元,退还50%年费,年销量做到1200000元,退还100%年费。 比如一件衣服卖了一百元钱,天猫扣点为百分之5,那么就需要扣减,5元钱的提成。
京东快递既有空运,也有陆运。 京东快递的空运服务主要用于国际件和跨省快递。京东快递与多家航空公司合作,可以提供全球范围内的快递服务。同时,京东快递也拥有自己的空运物流中心,可以为客户提供更快速、更安全的空运服务。需要注意的是,京东快递的陆运服务费用相对较低。所以,根据包裹的具体情况,京东快递可能会选择空运或陆运。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以