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一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
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品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
商品详情页的作用:介绍产品信息、给出购买理由、提升信任感、提出售后保障。 1、介绍产品信息:产品信息表做得越完整,越能让用户更细致了解产品,也减少了售前客服咨询的工作量。 2、给出购买理由:在用户初步了解了产品信息后,商家就需要展示商品优势,给出核心卖点。
没有时间限制。 这个处罚是累计机制,只要商家还在淘宝上开店铺,只要出现三次类似的情况,不管时间长短,都是照封不误。根据淘宝规则,淘宝三振出局是指只要店铺因为售假等原因,连续被淘宝查到三次,就会直接被封店了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝双链接指的是在购买淘宝商品时,将两个及以上商品链接合并为一笔订单付款的操作。 例如,如果你在淘宝上看中了两个商品,可以将两个商品的链接复制下来,然后在购物车中选择“多选”并将两个链接粘贴进去。接着,选择结算,系统将两个商品的金额合并为一笔订单,生成订单号并提示付款即可。这就是淘宝双链接的操作流程。 双链接付款有助于买家合理规划购物并节省时间,同时也可以节省物流费用。
原因:需要去运营平台去先设置会员权益才行,大家想要设置购后链接也是有先后顺序的,必须先完成会员中心的装修,然后才可以根据运营中心的功能进行设置。还有一种可能是店铺未完成等级配置、会员装修会导致无法审核,需重新申请。
一件代发的产品在上架前一定要修改标题主图和详情,因为你是代发的,别人也可能代发。 所以如果你标题和主图详情什么的都不修改的话肯定和别人的都一样了,如果这样的话你的产品默认就是二手产品,不会有什么流量。
主图在晚上12:00-2:00之间换不影响权重。 修改宝贝的时间最好在零点到两点之间,这个时间段是淘宝数据更新的时间段。在这个时间段内的修改会对店铺造成相对低的影响。宝贝修改一次,淘宝都会重新收录一次,这个时间因为系统的负担轻,所以系统对于修改后的宝贝收录快。同时也方便修改后和之前的数据比较。
淘宝宝贝创建时间对商家是公开的,对买家是不公开的。 不过订单的创建时间对于买家和卖家都是同时公开的,其实宝贝创建时间对于买家而言是没有意义的,所以不公开是正常的。淘宝创建时间指的就是淘宝订单的创建时间,买家能够看到自己是什么时候创建这个订单的。
首先,商家在遇到无法按时发货的情况时,应立即登录拼多多商家后台,进入订单管理页面。在订单管理页面中,商家可以找到未发货的订单,并点击“申请延迟发货”按钮。 接下来,商家需要填写延迟发货的原因和预计发货时间。拼多多要求商家提供详细的延迟原因,例如产品缺货、物流运输问题等。商家还需要根据实际情况估计出新的发货日期,并将其填写在相应的字段中。
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