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一、抖音安心购有哪些服务?
抖音电商上线消费者权益产品“安心购”,推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务,为“818新潮好物节”保驾护航,让用户在购物的每个环节皆能安心,真正实现“品质保障,售后无忧”。
凡是签约“安心购”的商家,必须提供以下5项服务:“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错,下单即是正品,签收七天内均可无理由退回;
“极速退款”让用户售中退款即时到账,买错、买多不要紧,一键操作立刻“回血”;
“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货,不用垫付基础运费,也不用出门寄件,省钱又省力。
此外,还有“当日发”“24小时发”2项可选服务,让用户收货更及时。
此外,针对生鲜和美妆类商品,“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。
在对线上购物的传统认知中,生鲜易腐易坏,美妆有过敏风险,两类商品一经售出难以售后,用户下单时往往有所顾虑。
在抖音电商“安心购”的保障下,对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品,用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家,审核通过后即可享受相应赔付。
截至目前,“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。
二、抖音直播安心购是什么意思?
“抖音直播安心购是抖音小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品,为消费者推出的多重服务保障品牌。
通过将7天无理由退货、保障、运费险、上门取件、极速退款等服务,形成“安心购”统一标签,并在多渠道透传,能效营造“品质保障,无忧”购物心智,最大程度将用户在购买过程中痛点转化为体验极致爽点。
“安心购”不仅标识,还代表着为用户提供了更全面保障、更优质体验和更高标准服务承诺。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
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随着业务的发展及商家综合质量的提升,业务重心已从关注底线和负向问题转向重视偏正向的生态健康和体验优化,同时兼顾平台商家营商环境和运营效率的提升,有效辅助商家提升消费者的购物体验,所以进行本次迭代调整。
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