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一、淘宝客服会话数是什么意思?
淘宝客服会话数是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
评价淘宝服务是指对购物过程中客服服务态度的评价。 一、客服邀评,即店铺客服在千牛聊天窗口点击“提醒客户评价”发送评价邀请。 二、平台自动邀评,满足条件会随机自动触发评价。 三、消费者自主评价,即消费者在手淘聊天窗口点击服务评价。
淘宝店铺当前主营类目目前无法由卖家自行设置。这是淘宝根据店铺内宝贝名称、数量、类别、风格等自动识别而生成的,随意更改主营类目,系统识别跟不上,容易造成类目杂乱。 所以主营类目要确定好,不要随意更改,不然会影响店铺的流量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
打标天猫新品可以获得自然流量、付费推广效果提升、搜索排名靠前。 1、打上了新品标签的商品,可以取得很大的自然流量。 2、有新品标后不论是在直通车还是淘宝客、钻展中都会有很好的展示。 3、在淘宝或天猫搜索框,新品也有特地的展示位置,当宝贝有新品标签,搜索的时分排名也会靠前。
1、淘宝店铺流量直接决定了你店铺的销量。流量越高,证明到你店铺浏览宝贝的人也越多。成交的机会也就越多。 2、如果你一个店铺一天才有几个人看,产品销售出去的可能性就非常的小了,但是一个店铺一天的流量上到几百几千的,正常都是可以卖得出去产品的。 3、店铺流量有了也要有好的产品才能把流量变成成交量。
速卖通双11前半个月订单数量的变化取决于多种因素的综合影响。 一方面,由于双11大促即将到来,部分消费者可能会选择等待双11当天购买商品,以期待更大的折扣和优惠,因此订单数量可能会出现一定程度的下降。另一方面,一些卖家和品牌也可能会选择在双11大促之前保持低调,减少促销活动,进而影响订单数量。然而,这并不意味着双11前半个月的订单一定会变少。
通常出售中的宝贝数量连续6周为0件,店铺会彻底释放。 系统会发送旺旺及邮件“店铺已经彻底释放,任何人都可以申请并使用您的店铺名称”。店铺是被释放了,是可以再激活的。需要登陆卖家中心,在淘宝卖家中心,点击“激活店铺”,按照提示完成指定操作,进入淘宝点击“我要卖”发布10件宝贝,店铺就可重新开张。
1.使用条件:满减券通常要求订单总额达到一定金额才能使用,比如“满100减10元”的优惠券,意味着当购物车中的商品总价达到100元时,可以减免10元。而折扣券则可能不限制订单金额,直接提供一定的折扣率,例如“8折券”意味着在结账时直接对商品价格进行八折计算。 2.优惠形式:满减券是在满足最低消费额度后直接减去固定金额,而折扣券则是按比例减少支付金额。
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