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淘宝旺旺响应率没有一个特别固定的标准。主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。
旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。
比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。
响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。
这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
淘宝旺旺响应率影响因素有哪些?
1、客服的服务意识
客服如果没有具备基本的服务意识,不想去搭理客户,那么这个就是最严重的问题,也是完全不可控的因素。
建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。
2、客服业务知识储备
客服的业务知识储备包括很多点,上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动。
3、客服打字速度
旺旺响应速度,除了客服业务知识储备,客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。
客服的打字速度要多少才合格呢?
90/s可以作为参考,最好的方法就是先测试,看下目前各个客服的打字速度平均值是多少。
然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标,建议结合kpi考核更有效。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝卖家如果虚假发货,淘宝将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论,情节严重的,还将下架店铺内所有商品。 根据淘宝官方的规则,一旦涉及虚假发货,完全退换货款是肯定的,这是对买家权益最基础的保障。
菜鸟裹裹发的主要有申通,圆通,百世,韵达,中通。 菜鸟裹裹不是单独的快递公司,而是一款提供查快递、寄快递的应用软件,主要适用于全网包裹查询,支持淘宝、天猫、京东、苏宁等网购包裹自动跟踪,同时覆盖国内外140多家快递公司。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝10点~12点、13点~17点、20点~23点上新权重高。 因为10点~12点、13点~17点、20点~23点这三个时间段为买家访问淘宝的高峰期。所以如果我们的宝贝选择在上面几个时间段里面来进行上架的话,那么我们所能够获得的权重也会更多。
天猫抽检会抽检爆款的。 天猫的抽检是针对所有在平台上销售的商品进行的,包括爆款商品。抽检的目的是确保商品的质量和合规性,以保障消费者的权益。抽检的商品可能是随机选取的,也可能是根据风险评估和投诉情况进行选择。所以,无论是爆款还是其他商品,都有可能被抽检。
拿不到流量主要原因有: 一、补单的人群不精准,影响了店铺标签。 二、补单商品全面转向行为。 三、新品期各项数据指标表现太差。 四、不同的店铺层级,搜索引擎的考核重点不一样。 五、产品的不同阶段,搜索引擎的考核重点不一样。 六、不同类目产品,搜索排序的影响因素是不一样的。
闲鱼评价是不能删除的。 闲鱼店铺的评价是不能删除的,平台没有给卖家删除差评的入口,因此无法进行删除或更改差评操作。要是闲鱼卖家或买家可以任意修改评论,那么评论的功能就没有存在的必要了。
是否需要营业执照,这要根据具体情况而定。 1.、如果销售的商品是食品保健品等等,是需要营业执照的,如果销售的商品非食用品的话没有营业执照也是可以的。 2、当商家在选择销售的商品是食品的时侯,商家需要提供几项证明。
直通车来源其他是指其他地域,买家注册账号的时候地区没有写写明,系统识别不出来,都归纳为其他。 某些类目的产品直通车单次点击扣费可能比较贵,推广成本也就相对较高,在此情况下就产生了直通车低价引流的玩法。
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