天猫客服的绩效考核标准有哪些

一、天猫客服的绩效考核标准有哪些？

1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。

2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。

3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。

这一天的客单价，是指每一位客户在这一天的消费能力。比如，100个人在一天内购买了30000元的东西，那么这个价格就是30000/100=300元。

顾客单价是衡量客户服务质量的一个关键指标。一名优秀的客户服务人员，不仅要做好自己的本职工作，还要在服务的过程中，积极地为客户进行指导，为客户提供相应的产品，这样才能提升客户的客单价，进而提升客户的整体销售额，甚至是天猫的整体销售额。

4、协助跟进人数。首先，我们要理解什么是救助机构。从定义上来说，辅助性服务是指协助客户客户获得成功。

多位客户服务一位客户的成功案例时，由于其实只有一位客户的成功案例，因此这一成功案例只能归于一位客户服务。

按照公平的原则，谁来做，谁就是他的功劳，其他人都是他的帮手，不会影响到他的转化率。

后续服务次数，也就是客户服务在客户服务中成功购买的数量，不会被计算在客户服务的常规表现中。

不过，因为有客服在，所以客户最终还是买了。因此，通过跟踪的数量，我们也可以了解到客户服务做了什么。

5、旺旺回复率：旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。

5、响应时间。是客户询问和客户服务回应之间的时间差异的平均。这个数字通常跟店里的人多，以及客服工作的紧张程度有关系，也就是说，一次要接待多少人。

二、天猫如何获得好评?

1、提供优质的产品和服务。

只有提供优质的产品和服务，店铺才能拥有一批忠诚的客户，进而带来大量的流量，从而大大提高好评率。

没有优秀的产品，无论采取多么有效的措施，好评率都无法恢复，因此，门店运营必须控制产品质量，以减少因产品质量问题引起的不良评价。

2、提升包装体验。

如果快递包装太差，也会影响购物体验。如果客服在沟通过程中提前知道用户是买去送礼的，可以主动提出额外的包装袋。

对于一些消耗快，回购率高的商品，可以努力改善包装体验。

3、积极的服务态度。

无论买家最终是否购买，客服都应耐心等待。只要我们处理好服务态度和售后服务，就能给客户留下良好的印象。

4、跟踪物流信息。

在买家下订单后，买家最关心的是宝贝何时到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态，从而提高买家对店铺的良好印象。

5、确认好评。

一些买家可能不会这么快确认收货。作为卖家，如果对方给出评价，无论评论好坏，都要尽快耐心回复。

6、积极邀请评价，增加好评次数。

我们知道店铺产品的好评率是除以整体评价的数量。提高产品的好评率的另一个方面是提高淘宝店的好评率。

很多买家在购买商品后都觉得商品不错，所以他们不想费心去评价。这样我们就失去了一些获得商品店铺率的机会。

因此，请记住及时邀请买家进行评价，让消费者评价客服服务并扩大样本量。

7、有针对性的跟进中差评买家。

一旦有中等和较差的评论，我们必须及时跟进。询问客户评分不好的原因，要理性、感性。