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淘宝客服转换率是什么?
淘宝客服转换率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:
1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数;
2、付款转化率=最终付款人数/下单人数。
计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%。
淘宝客服转化率如何提高?
1.响应率要高
及时回复是淘宝客服的必要条件。
现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的,不愿意花太多时间等待。
如果客服不能在一分钟内回复买家,很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。
2.聊天要热情有耐心
淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。
虽然客服与买家只能通过文字沟通,但是你也不能只是买家问一句你就答一句。
尽量可以热情主动一些,给买家一个好的印象和购物体验,才能更好地促进成交。
如果遇到一些蛮不讲理的买家,也要用好的心态去服务他们,不要与他们争辩。
3.做好关联销售
买家在你店铺买东西的适合,太便宜了怕质量不好,太贵了又可能超出预算,所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。
其次顾客咨询产品时候,比如咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时,虽然顾客来咨询的是T恤衫,但你也可以适当推下牛仔裤。
4.用真诚的态度处理售后/差评问题
做店铺难免有被差评的时候,这个时候客服应该第一时间去安抚客户,询问差评的原因。
如果是产品的原因,首先要给客户赔礼道歉,承认错误,并给与退换货或者是补差价。
然后让客户撤掉中差评,用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝交易指数指的是商家的宝贝订单数量,交易成功数量和成交金额等综合计算的出来的一个数值。 数值越大反映交易的热度越大,不等同于交易金额,但对应着响应的销售额。在统计时间内,支付金额拟合出的指数类指标,交易指数越高,表示支付金额越多。
可以开两家淘宝店。 同一台电脑开两个卖同样东西的店是不可以的,卖不同东西是可以的。如果是两台电脑,卖同一样东西但是宝贝做的不一样,最好不要有雷同,资料也不一样,是可以的。 还有,如果同一台电脑开两个卖一样东西的店被淘宝查到了,淘宝会关闭信用较低的店铺,处罚信用较高的店铺,轻重则看淘宝。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝会场审核活动一般3到5个工作日,如果一直没音讯就说明没通过。 活动开始前2-4天,系统会发送消息通知商家审核结果,如没有收到消息的商家,也可自行在商品管理页面查看结果。 会场及外围商品报名提交成功后,可通过我报名的商品查看报名进度。
淘宝卖家需要4~10个好评订单才能获得一颗心。 这些好评订单可以是任何有效的交易订单,包括实际交易订单、虚拟交易订单、或者线下交易后通过淘宝评价的订单。每得到一个好评,就会积累1个信用积分,当积分达到4~10分时,账号便会有一颗心的信誉等级。另外,卖家需要通过买家的评价来获取心分,通常卖家需要达到4.8分(满分5分)以上才能够获得一颗心。这就意味着卖家需要获得买家们认可和好评才能积累足够的心分。
影响搜索排名的核心因素有产品交易量、收藏加购、产品上下架时间、店面信誉、好评率。 1、产品交易量:指的是淘宝店铺的具体交易量,而不是商家刷出去的销售量。 2、收藏加购:收藏加购是判定产品的人气值排行的首要条件。 3、产品上下架时间:产品越接近下架时间,能够获得的总流量就会越多。
拼多多退款要收取服务费是因为平台技术、人工成本、订单支付与运费成本、风险防范成本。 1.平台技术与人工成本:拼多多需要投入大量的技术和人工成本来运营平台和处理退款,例如并发请求处理、申诉处理、客服咨询等。 2.订单、支付与运费成本:当消费者购买商品时,拼多多需要为此投入成本,包括订单处理、支付结算、快递发货等。 3.风险防范成本:拼多多需要进行各种风险管理和防范措施,以保证平台和订单的安全性。
国内寄快递是实名制,所以淘宝收货人的名字不可以随便乱写的。 根据《快递暂行规定》第二十二条,寄件人投递快件的时候,应该如实提供:寄件人的姓名、地址及电话号码、收件人姓名、地址与电话号码、寄递物品的名称、性质和数量等信息。
创意内容制作:在抖音上卖产品,创意内容至关重要。通过制作吸引人的视频内容,展示产品的特点和使用方法,吸引用户关注和购买。 与用户互动:积极与用户互动是提高销售效果的关键。回复评论、私信互动、举办互动活动等方式可以增加用户粘性,提高购买率。
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