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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝需要准入的类目有食品、保健品、药品类、美容、化妆品类、母婴用品、儿童玩具类、珠宝、钟表、贵金属类、电子产品、家用电器类、手机、数码类、汽车、摩托车及配件类、医疗器械、健康用品类、特殊装备、军警用品类、商业、工业用品类、武器、弹药类、游戏、赌博类、成人用品类、农药、化肥类、身份证、银行卡等涉及个人信息类。 1.食品、保健品、药品类。 2.美容、化妆品类。 3.母婴用品、儿童玩具类。
在空包礼品网发货以后,只要是晚上八点前下单的,最快当晚可查询到物流信息,第二天上午所有快递单号都能查询到物流信息。 如果没有任何物流信息,则表示物流公司没有扫描这个单号入系统,或者商家填写物流信息有错。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、聚淘云 这是一个专业为各类电商卖家而建立的网站,网站提供发单,补单以及快递代发业务。 2、空包网 是一家专门做各种电商平台空包代发服务的网站,平台为淘宝,京东,拼多多等电商平台的卖家提供各种类型的空包快递服务。
在本地化生活服务类目。 天猫本地生活服务领域广泛,给用户提供一些本地化的服务如搬家、家居保洁、保姆等包含了城市三公里以内的休闲娱乐、健身、美容美发、婚纱旅拍、亲子教育等服务。
快手小店评分低于4分有可能受到限流和处罚,当评分低于3分时,限流的可能性更大,店铺的曝光会受到明显的抑制。 为了保持良好的评分和维护店铺的运营权益,商家应注意提供高品质的商品和服务,积极回应用户的反馈和投诉,确保订单的准时发货和售后服务的及时处理,遵守平台的各项规则和政策。定期检查和改进店铺运营,提高用户满意度,有助于保持较高的评分和顺畅的店铺运营。
预热开始前可以修改,宝贝详情也可以修改部分。 如果店铺成功的报名,在预热期的时候,是可以对详情中的一些参数进行更改的。但是,当正式开始之后,只要是参加双十一活动得商品,详情中的所有参数都是不可以更改的。
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