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一、为什么DSR会自动下降?
1、宝贝与描述相符
这个光从字面理解就知道客户打分的标准了,那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。
现在很多卖家为了追求好的点击和转化,都会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意。
所以为了避免这些事情的发生,我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。
2、卖家的服务态度
这个是考核商家客服的服务态度,评分完全是要依靠客服来提高的,尤其是售后客服。
一般售前客服不会出现太多的问题,最容易出现问题的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。
所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题,不要拖,是我们的问题就勇于承担。
还有就是把聊天记录定期进行汇总,出现多的问题给出明确的应对方案,一旦出现这个问题就可以马上解决。
3、物流服务态度
这个是最难解决的,因为不同的快递公司不同的网点,给客户的体验都是不一样,最好的解决方法就是找大点的快递公司合作,不要为了省钱选择小快递公司。
物流方面一般大概就以下这几种问题:
1、包裹中途没有物流更新;
2、未收货,但是物流信息显示已签收;
3、未收到蜂巢的取件码;
4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;
5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房;
6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;
7、再或者外包装完好,但东西少了。
二、店铺DSR评分下降如何解决?
当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。
1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。
2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价。
所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。
3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。
这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。
4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功。
避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝号降权是做单导致的店铺被查了,违规订单里会有对应的买家账号,那么这些号再去做单是会有较大的可能被查的,所以这些号就成了降权号。 淘宝如果认定账号参与虚假交易了,那么买家以后做的订单都会被重点监控。所以说所谓降权号就是导致商家被降权的号,并不是真的买家淘宝账号被降权了,并不影响以后的正常购物行为。
访问深度=页面浏览量/访问次数。 1、店铺的访问深度一定是关联销售+老客户随意浏览的综合。多花点心思在老客户回访上,因为只有老客户才会没事就来逛你的店。 2、在店铺中关联营销数量尽量简洁,不宜放与宝贝同类产品,最好是可搭配销售的产品,要有编故事的能力,能够有效提高客单价。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝客活动的取消需要商家在淘宝客活动页面进行操作,依次打开“我的淘宝”-“营销中心”-“淘宝客活动”,找到需要取消的活动并点击“取消”。需要注意的是,如果活动状态已经是“进行中”,则需要先将活动暂停才能进行取消操作。如果活动状态是“已结束”,则不需要进行取消操作。 如果淘宝客活动因为不可抗因素需要取消,商家可以联系淘宝客客服,说明原因并申请取消活动。
1.关键词出价扣费原则: 买家搜索一个关键词,设置了该直通车关键词的宝贝就会在淘宝直通车展示位上出现。 当买家点击了您推广的宝贝时,才会进行扣费。 2.类目出价扣费原则: 类目出价的扣费与关键词扣费规则相似,当买家通过类目浏览,看到您的宝贝出现在直通车展现位上,并点击时,才产生扣费。
邮政物流异常提醒指的是快递因为各种原因遇到无法运输或派送的问题。 包括但不限于收件人电话无法接通、快递地址填写错误、快递损坏或丢失、快递收货地址被更改,遇到这些问题时可主动联系快递工作人员进行处理。
首先,我们需要明确抖音橱窗销售量与自己店铺的销售量之间的关系。抖音橱窗销售量是指在抖音平台上,用户通过浏览、点赞、评论等方式对橱窗商品的互动行为。而自己店铺的销售量则是指实际完成交易的订单数。可以说,抖音橱窗销售量只是用户对商品的兴趣程度的一个衡量指标,并不能直接代表实际销售情况。
没有冲突。 淘宝万象台和引力魔方是淘宝推广工具中的两种不同类型的广告产品,它们在投放方式和目标对象上存在一定差异,因此不会直接发生冲突。淘宝万象台是基于标准计划的推广工具,商家可以根据自己的需求选择关键词、出价等参数进行广告投放。万象台广告的投放位置主要在淘宝搜索结果页、店铺首页等位置,旨在提高商品的曝光和点击量。
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