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一、为什么DSR会自动下降?
1、宝贝与描述相符
这个光从字面理解就知道客户打分的标准了,那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。
现在很多卖家为了追求好的点击和转化,都会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意。
所以为了避免这些事情的发生,我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。
2、卖家的服务态度
这个是考核商家客服的服务态度,评分完全是要依靠客服来提高的,尤其是售后客服。
一般售前客服不会出现太多的问题,最容易出现问题的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。
所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题,不要拖,是我们的问题就勇于承担。
还有就是把聊天记录定期进行汇总,出现多的问题给出明确的应对方案,一旦出现这个问题就可以马上解决。
3、物流服务态度
这个是最难解决的,因为不同的快递公司不同的网点,给客户的体验都是不一样,最好的解决方法就是找大点的快递公司合作,不要为了省钱选择小快递公司。
物流方面一般大概就以下这几种问题:
1、包裹中途没有物流更新;
2、未收货,但是物流信息显示已签收;
3、未收到蜂巢的取件码;
4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;
5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房;
6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;
7、再或者外包装完好,但东西少了。
二、店铺DSR评分下降如何解决?
当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。
1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。
2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价。
所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。
3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。
这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。
4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功。
避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
洞察指的是原来的市场行情和原来的竞争情报结合的订购版本。 订购市场洞察之后可以查看100个行业关键词,为商品寻找合适的关键词,商品店铺榜只能看指数,商品粒度没有了,也看不了竞店宝贝的流量结构,进店关键词,成交关键词,对比专业版来说,功能少了很多。
淘宝不能货到付款是因为在货到付款业务中,卖家的权益无法得到有效的保障,淘宝的物流是属于第三方的业务,很难维护卖家的权益。 货到付款的情况下,给予了买家更大的选择空间,而卖家的权益得不到有效保障,尤其是物流费用部分的支出,在遇到同行卖家的恶意购买的情况下,会严重损坏卖家权益,在试行阶段效果并不好。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
扣1%。 正常来说在买家使用花呗支付的时候,花呗会向卖家收取一定的手续费。 天猫卖家是按交易金额的0.8%收取,淘宝卖家是按交易金额的1%收取。 卖家订购花呗业务是不需要付钱的。除非买家使用了分期业务。但是分期业务改版之后,是由买家承担手续费的。
淘宝店铺销量并不是一个月一清零。 首先,我们需要明确一点:淘宝店铺销量不会每个月都清零。事实上,淘宝的销量统计是累计的,也就是说,每一笔成功的交易都会增加店铺的销量。这意味着,店铺的销量是逐渐增长的,而不是每个月都重新开始。
180天。 淘宝评论追加评价时间最长时间是180天。 淘宝交易在交易成功的15天内还没有评价,是不能进行追加评价的,需要先进行评价之后再追加评价。 假如交易是在交易成功的15天后且180天内,是可以追加评价的。
淘宝申请售后期限是交易成功后的15天。 普通商品的售后期是交易成功后的15天。特殊商品根据国家三包法和新消费者保护法享受售后3包服务,在售后3包期内,可享受三包售后服务。三包耐用品售后时间为180天。三包非耐用品售后时间为90天。
多多一个身份证能开2个店铺。 如果是开个人的店铺的话,使用一个身份证是可以开通两家店的。而且这两家店是完全没有任何关联的。保证金的话两家店都需要交。不过需要注意,开店验证的时候,填写的手机号不能是同一个。
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