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一、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
二、两个淘宝客服分流不均怎么办?
1、在线时长及权重
通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。
所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。
2、分组设置
对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。
例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组。
这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。
3、最近72小时排班
旺旺分流会优先保障淘宝买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。
所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候。
因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。
4、客服繁忙度
当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:
忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝省钱卡的一些规则:使用范围、有效期限、使用条件、适用范围、使用数量限制、退款处理。 1.使用范围:省钱卡通常只能在指定的店铺或商品上使用。 2.有效期限:每张省钱卡都有一个有效期限,一旦过期就无法使用,请在有效期内使用。 3.使用条件:通常,省钱卡需要满足一定的订单金额才可以使用,即订单金额达到或超过省钱卡面值的最低消费额。
淘宝个人黑名单是买家在我的淘宝隐私设置,黑名单栏目里,选择要拉黑的好友。 店铺黑名单是卖家将劣质买家放入不可购买店铺商品的买家群,是不愿接待的客户。 一个是对个人使用的,一个是对店铺运营使用的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝引流量工具有用。 引流工具,如果用的好是很有用的,很多时候,如果要用处效果这个跟商家会不会操作有很大的关系,如果商家会操作,肯定能够带来不错的效果。当然前提是选好引流的工具,尽量找大多数商家都在用的且评价高的,这样基本上能够降低很多不必要风险。
速卖通盗图产品是会被下架的。 如果确认是盗图商品的话,那么店铺肯定会受到惩罚的,情况严重的,肯定会将商品下架的,所以各位商家不要盗图。速卖通平台是禁止商家盗图的,如果卖家违规的话,受到的后果也很严重,所以商家一定不要盗图,不然店铺被扣分是会影响店铺的发展。
淘宝被限购的情况有虚假交易行为、用户信用较低、违规交易行为、支付异常行为。 1.虚假交易行为:如恶意虚假差评、恶意退换货、骗取信用等,存在严重违规行为的买家可能会被限制购买。 2.用户信用较低:淘宝根据用户信用评级体系,对信用较低的用户可能会进行限制购买。 3.违规交易行为:如违反淘宝规则、使用不正当手段获得利益、涉及违禁品或违禁行为等,可能会被限制购买。
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