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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音小店评分低是会影响权重的。 抖音小店评分是衡量店铺质量和用户满意度的指标之一,对于店铺的权重和曝光量都有一定的影响。如果您的小店评分过低,可能会导致您的店铺权重下降,曝光量减少,从而影响商品的销售和流量的获取。抖音小店评分的计算涵盖了很多方面,包括商品质量、店铺服务、用户评价等多个维度。
第一、申请宠物天猫店入驻的企业必须具备超过一百万的注册资金,并且公司的成立时间不能少于十二个月。 第二、企业的纳税资格必须是一般纳税人,尤其是进行宠物天猫店入驻申请的商家是自荐品牌,那么对于其商标的要求为R标,并且提供商标注册证书。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝客的扣费公式可以表示为:佣金金额=商品售价*佣金比例*(1-退款率) 具体的扣费金额会根据实际的订单确认数和退款率进行计算。需要注意的是,淘宝客的扣费公式可能还会受到其他因素的影响,例如促销活动、平台优惠等,具体的扣费规则可以在淘宝客后台或相关文档中了解到。
在生意参谋的商品洞察中。 生意参谋原有的单品分析功能进行了升级,需要到新的入口分析商品。 进入【生意参谋】-【品类】,选择【商品洞察】下面的相应功能,就可以分析自己店铺的商品了。
淘宝亲情账号可以构建一种全新的用户关系、可以简单分享、父母购物子女买单、满足父母的需求、优质折扣红包、可以看直播。 1、构建一种全新的用户关系,让每个家庭都可以简单分享。 2、绑定亲情账号后,父母购物可以选择子女来付款买单。 3、淘宝亲情帐号为了满足父母的各方面需求,还推出了很多专属的优质折扣商品。
淘宝店铺取名有产品与名称系统化、顺口、让人眼前一亮、好记、一目了然、创意、联想、有格调。 1、生产与广告一体化,产品与名称系统化。 2、好说、好念、顺口。 3、能被人从众多品牌之中一眼发现。
淘宝店铺流量是指通过各种渠道进入淘宝店铺的访客数量。 淘宝店铺的流量越高,意味着有更多的人进入店铺浏览或购买商品,增加了店铺的曝光度和销售机会。店铺的流量可以通过推广、优化关键词、提高店铺的曝光度等手段来增加。
淘宝选款核心指标: 点击率:点击率直接反应了买家对这款宝贝的兴趣度。 收藏率:收藏率反映了这款宝贝的潜力,收藏率越高说明潜在买家越多。 转化率:转化率直接反应了买家对这款宝贝的接受度。 好评度:包括评价、DSR评分、退换货比率。 流量价值:能体现一个产品对于流量的使用效应。
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