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客服消息有规定要多久回复吗?
没有规定商家客服需要在多长时间内回复消费者的问题。
淘宝客服首次回复时间要与平均响应时间区分开,平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。
在正常的工作状态下,淘宝客服首次响应时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会不耐烦,去其他店铺咨询了。
淘宝客服回复规则:
1、对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。
每个人都希望自己被重视,希望自己购买的产品能得到最大的信息,因此客服需要多站在顾客的角度想,尽可能地让顾客得到最大量的信息。
2、在拒绝的时候,要说抱歉的话。
顾客就是上帝,只要顾客有一种高高在上的感觉,自我感觉都是良好的,这样会更容易促成交易。
3、不要下断言,要让顾客自己做决定。
每个人都有自己的想法,看事物的眼光都有所偏差,因此不要用自己的感觉帮顾客下决定,多用“建议”、“正常情况下”等词,这样对于减少售后问题有较大的作用。
4、多用赞赏和感谢的词语。
爱美之心人皆有之,人都不喜欢多被人否认,所谓“礼多人不怪”,多用感谢的词语,这样让顾客感到被重视的感觉,更加容易促成交易。
5、避免用命令式、反问式。
顾客是来咨询的,不是来接任务的,因此命令式的句子是不适合使用的。
如果顾客是对产品了解的话,他也不会来咨询,因此也不要使用反问式的词语,这样及其容易受到顾客的反感。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
空调可以以旧换新的。 空调是可以置换的。因为各地都有家电置换补贴或者下乡补贴。而且一般商场都会有以旧换新的优惠活动。有一些折扣。有些可能是因为商场的补贴,有些可能是品牌方的补贴。有些可能是地方财政的补贴。
商品图片的尺寸:宽500*高500像素,大小在120KB以内,要求JPG或GIF格式,到发布宝贝页面上上传图片。最好大于312*310px 在淘宝上购物时,通常会在宝贝详情页中提供详细的尺寸信息,例如衣服会标注胸围、腰围、袖长和衣长等尺寸数据,鞋子会标注鞋长、鞋宽和鞋跟高度等尺寸参数。另外,淘宝还提供了“尺码对照表”,消费者可根据自己的身材尺寸和尺码信息来选择合适的商品。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、爆款 爆款就是非常火爆的产品,高流量、高曝光量、高订单量就是它的具体表现,但是这样的产品却不是利润的来源。给店铺带来的利润低。每间店铺设1-2件。 2、引流款 引流款是指为了给店铺和店铺商品带来流量的产品。不获利或获利很少的,每间店铺设立5件。
淘宝宝贝三个月内没销量会下架。 淘宝店铺三个月没有销量的商品系统会自动下架为滞销商品,卖家需要重新上架商品。在长期不运营没销量的情况下,淘宝店铺会被释放。淘宝平台对淘宝店铺成交量没有要求,只有不违背淘宝规则,就不会被淘宝平台封店。
商品不符合描述:如果买家所寄送的商品与描述不符,包括品牌、型号、配置等方面出现明显差异,闲鱼验货中心可能会拒绝接收。 商品损坏或有缺陷:若买家所寄送的商品在运输过程中受到损坏,或者存在明显的质量问题,闲鱼验货中心也可能会拒绝接收。 非法或违规商品:若买家寄送的商品属于非法、违禁或限制销售的物品,闲鱼验货中心会拒绝接收,并可能进一步采取必要的法律行动。
快手直播除了礼物还有别的收益。 快手直播除了礼物是否还有别的收益,除了D礼物之外,还可以利用卖货或者打广告赚钱的,并且都是能获得不错的收益。而直播的收益平台也会扣除一定的比例,到手一般是五成的样子。
淘宝提升销量提升的是店铺的综合数据。 提升销量可以引进自然流量,通过提升销量把自然流量排名提上去,那自然流量就是一个很稳定的来源。提升销量也涵盖了关键词搜索、浏览量、搜索量、评论量、收藏、加购、人群标签、宝贝推荐量、店铺关注量等数据的提升充,甚至还有流量来源。
淘宝在每年的8月份通常会推出“八月双倍快乐购”活动,日期一般是8月8日至8月10日。此外,淘宝还会在8月份推出“超级品牌日”、“七夕节”、“中元节”、“白露节”等多个主题促销活动。 另外,淘宝还会根据不同的商品种类和消费人群推出不同的活动,如服饰类的“时光大盘点”、“买手自选”等促销活动,家居生活类的“爆款折扣日”、“精品厨卫节”等活动等。
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