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淘宝客服工作内容?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
淘宝店铺内客服主要处理的问题汇总:
1、产品优惠问题。对于顾客提出的优惠要求进行回应,对一些产品的优惠活动搭配进行告知提醒,方便买家参与优惠活动,买到便宜实惠的商品。
2、产品售后问题。客服交易纠纷主要分为产品纠纷,物流纠纷和态度纠纷,面对这些纠纷,客服要及时回应买家,争取让买家有一个良好的印象,留住每一个潜在客户。
3、产品使用问题。买家对衣服等商品的尺码问题,客服都要耐心回复,帮助买家买到合适的商品。
一些数码产品的功能和使用问题,客服也要一一介绍,让买家了解商品,提升买家对店铺的好感度。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
找不到历史订单是因为要查询的那个订单已经被永久性的删除了、还有可能日期久远查找困难。 淘宝订单保留记录是永久的,只要你不删除就一直帮你保存,另外如果你的淘宝账户注销的话,这些订单记录数据也就没有了,所以大家完全不用担心自己的购买记录会丢失,只要下单了都是有记录的。
抖音明星带货基本都是真货,不会出现假货的情况。 不然为了一次直播的收益就砸掉自己的招牌,失去粉丝们的信任是很划不来的,所以明星带货基本不会作假的,他们没有必要这么做的。明星到直播带货的领域分一杯羹,通过立住人设进而掌握某一领域的话语权进阶为头部播主,或许会成为明星直播带货的下半场趋势。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
活动开始时间为2023年01月14日(腊月二十三)20:00:00,活动结束时间为2023年01月28日(正月初七)23:59:59。本次报名分“卖家报名”和“商品报名”两个环节。所有活动报名必须先提交“卖家报名”通过后才能提交“商品报名”。
1、淘宝高校 淘宝官网,教学视频,学习培训的物品较为基本。 2、知乎问答 答疑分享平台,应有尽有的话题讨论探讨,不仅有电子商务答疑,行业普遍,有不了解的难题还可以在上面提出问题。 3、淘宝社区论坛 淘宝官方网,淘宝许多官方网公示也会公布在里面,如今广告宣传偏多。
淘宝主图尺寸可以做大。 一般来说淘宝主图尺寸要大于等于800px*800px像素,分辨率是720,支持jpg、png、gif、jpeg格式。如果主图的尺寸达到800*800以上图片,就可以在宝贝详情页有图片放大的功能。淘宝官方是建议淘宝主图尺寸使用800*800,这样的效果也比较好。
一、优化关键词:选择长尾关键词:长尾关键词虽然搜索量不如热门关键词,但是竞争度低,成本也相对较低,同时更能精准地匹配目标客户。 二、优化广告素材:广告素材是吸引客户点击和转化的重要因素,优化广告素材可以提高广告的点击率和转化率,从而减少广告的成本。 三、定位目标客户:定位目标客户是广告投放的重要环节,精准的定位可以提高广告的转化率和效果,从而减少广告的成本。
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