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天猫客服具体做什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
天猫专属店,是天猫官方平台举办的一个关于网红的活动。 只要拥有大量粉丝群体的个人或者团队,就可以直接入驻天猫,无需太多审核,直接拥有属于他们的天猫专属店。 天猫专属店通过大量的粉丝来形成粉丝效应,增加天猫专属店的销量,从而为天猫平台带来巨大的收益。
淘宝直播添加营业执照的好处是是从事生产经营活动的凭证、证明着营业活动取得了合法经营权、享有从事经营活动的权利、可以让卖家更加信赖、让产品更加靠谱。 1、营业执照就是工商行政管理机关发给工商企业、个体经营者的准许从事于某项生产经营活动的凭证。 2、它证明着公司从事营业活动是取得了合法经营权,并享有从事经营活动的权利。 3、直播时给产品添加了营业执照肯定可以让卖家更加信赖,让产品更加靠谱的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝开店押金解冻要7天。 保证金解冻需要处理完店铺里面所有的交易并超过15天的售后维权期,系统会自动排查,7天一个周期,一旦符合解冻条件,系统会自动解冻到您的支付宝余额的。
淘宝上架的商品全名都搜不到是因为输入错误、商品未上架或已下架、关键词不匹配、商品受限或违规。 1.输入错误:可能是由于输入的全名出现了错误,如错别字、拼写错误等。 2.商品未上架或已下架:有时候,商品可能还未上架或已经下架,无法通过搜索找到。 3.关键词不匹配:淘宝的搜索引擎根据关键词匹配商品列表,如果商品的关键词与你的搜索关键词不完全匹配,可能无法搜索到。
一般来说,抖音申请仲裁后,仲裁委员会会在收到申诉书之日起五日内作出是否受理的决定。 如果受理,通常会在45天内给出结果。然而,也有说法认为抖音仲裁的时间范围可以从两三天到三五个月不等,具体取决于纠纷的复杂性和仲裁机构的工作效率。
新手开淘宝店需要掌握淘宝开店的选品技巧、店铺定位、掌握开店基本规则、流程、店铺优化、PS图片处理、旺旺的基本设置。 1、掌握淘宝开店的选品技巧、店铺定位、寻找蓝海产品之法。 2、掌握开店的基本规则和流程。 3、熟练操作淘宝开店后台设置以及店铺装修流程。
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