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天猫客服要会些什么呢?
1.能够掌握接待顾客的技巧
首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上,能够热情的,机敏的和客户进行沟通和交流。
在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识,在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费,对待一些顾客的问题要灵活的回答。
尽量的迎合顾客的心理,对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高,因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。
2.需要做一些信息的改动和核实
在顾客进行购买产品以后,一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。
如果出现了信息的错误就要进行及时的更改,如果顾客没有进行回复的话,就按照默认的地址发货。
还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。
3.维护好评价和处理好淘宝中差评
评论方面的内容是需要客服重点的注意的,因为这个是店铺运营是持续发展的关键,会有一连串的连锁反应。
如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评,就需要及时的和顾客沟通,知道缘由然后做好解决的处理办法,一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。
4.不断的提升自己的职业技能
通过日常的工作中的问题进行反思,或者是学习一些店铺的淘宝辅助软件,可以对之后的工作有帮助内容都可以去学习并且提升自己。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
天猫店铺转让是因为运营成本和入驻成本高、价格高而造成客户流失、店铺被关的概率变大、地区仓储不够完善、影响用户体验。 1、运营成本与入驻成本偏高,人群定位消费较高。 2、产品质量有的不如淘宝,价格却高于淘宝,流失天猫客户量,店铺被关的概率也较大。 3、地区仓储不够完善,影响用户体验。
淘宝运费险只赔付首重。 运费险是卖家在购买物品进行退换货品时,平台将向相应服务周期内付款且符合条件的订单赠送退货包运费服务。运费险赔付金额一般是在5-25rmb左右,如果超重了运费险范围内的需要自己或者商家额外承担超出部分费用。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
原因:商品的标题关键词没有吸引力、商品的权重不够不能让商品展现在更多的卖家面前,主图不够吸引顾客进行点击等等这些问题都会导致商品在发布以后没有访客的情况。淘宝的产品排名,是根据你产品的权重,和店铺的权重给你排名推荐的。
淘宝库存是真实库存。 淘宝库存正常来说是真的,但有的没有及时更新库存,因为实体店也在卖。淘宝卖家的库存数量是指店家宝贝上架的数量,淘宝买家会根据你的宝贝库存数量来判断是否现在购买,在一定程度上这也就是一种心理战。宝贝的库存不是越多越好,具体需要视情况而定。
拼多多免拼购买是真的。 拼多多有免拼购买,这个购买的话是需要大家去了解一下,因为有些店铺有这个免拼的功能,但是有一些店铺是没有的,这个免拼的功能都是各位商家们可以去设置的。
宝贝详情页是指淘宝卖家所出售商品的主图页面。 详细描述的信息一定要真实、准确,最好能够图文并茂的向买家介绍商品的功能、能点、质量、优势,帮助买家快速的理解。商品图片实物拍摄,美观、整洁、大方的页面排版设计,会吸引买家的眼球,提升您商品成交的机会。
淘宝直通车有关键词推广、宝贝推广、店铺推广。 1.关键词推广:这是最常见的直通车广告形式,即商家可以为自己的商品设置关键词,当用户在淘宝搜索相关关键词时,商家的广告就会展示在搜索结果的前面。 2.宝贝推广:宝贝推广是通过将商品直接推荐给潜在的目标顾客,从而提升商品的销售效果。 3.店铺推广:店铺推广是商家对自己的淘宝店铺进行宣传,引导潜在买家进入店铺,增加关注度和成交量。
淘宝店铺转让会影响流量。 淘宝店铺转让可能会对店铺排名和流量产生一定的影响。如果转让后新的店主无法有效地管理店铺,那么可能会导致店铺排名下降。淘宝店铺转让,会对店铺权重产生一定的影响。如果卖家在转让前没有做好充分的准备和规划,那么可能会导致店铺权重下降。
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