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天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音开店本身是不收取费用的,您可以免费在抖音上注册并开店。 然而,一旦您在抖音上开设了店铺并开始销售产品或服务,您将需要处理交易和付款事项。抖音提供了一些不同的支付方式来协助商家完成交易,例如抖音支付、微信支付、支付宝等。但是,抖音本身并不收取交易费用,具体的交易费用和政策可能由支付平台或第三方支付提供商决定,您需要根据您选择的支付方式来了解相关的费用和政策。
1到2天。 淘宝动态评分一般在卖家回评以后,1到2天内生效的。 不同的平台,会对动态评分有不同的要求与百分比限制。 如果买家、卖家都对订单不做任何处理的情况下,这时的动态评分,会在一个月后进行默认为满分。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东免费催付是京东为消费者提供的一种售后催促服务。 主要针对在物流配送中可能出现配送延误或者客户需求变化的情况,通过提醒和催促消费者,以提高客户满意度和减少售后纠纷。免费催付服务通常由京东售后客服通过电话、短信、在线聊天等多种方式,主动联系消费者,询问订单情况,提醒订单配送延误或者询问是否需要取消订单。如果消费者需要取消订单,可以在确认取消后,联系客服进行处理。
淘宝宝贝上架时间查询器。 能够帮助用户轻松查询任意商品的上架详情,只需直接输入目标链接即可快速获取上架时间,精确到分钟,让用户可以看到商品销量和上架规律,方便用户找准时机开抢,同时也适用于想要观察竞争对手的商家,便于为自己安排上下架时间。
抖音能取消电商推荐。 其实电商推荐就是抖音的个性化推荐,抖音上线了算法关闭键,允许用户在后台一键关闭app的个性化推荐功能。产品将不再向你展示个性化广告,你看到的广告将可能与你的偏号相关度降低。
1.5V是1号、2号、5号、7号电池的电压。 这些不同编号的电池主要区别在于体积和电能容量。其中,1号电池体积最大,电能容量也最大,性价比最高;2号电池次之;5号和7号电池体积最小,电能也最少,常能装进耗电不多的各种遥控器里。
淘宝转化率,就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。 计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%。
订单交易成功后的15天内。 对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示。 淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。
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