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一、网店客服的主要工作内容?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音创作技巧是保持原创、领域垂直、开头吸引用户的注意、诱发情绪、引导互动、视频长度。 1、保持原创:为什么都说要保持原创呢,因为平台对于原创的奖励很高、推荐量也会比较大。 2、领域垂直:因为推荐系统会发现标签一直在变化,导致无法准确定位我们,无法准确推送。 3、开头吸引用户注意:所以一定要在第1秒(前3秒内)抓住用户的注意力,以此来积攒你的播放量。
淘工厂对商家的要求是具备正规的企业资质、商品品质符合质量标准、资金保障、诚信经营、售后服务、合作意愿。 1.企业资质:商家需要具备正规的企业注册资质,包括营业执照、税务登记证等。这是淘工厂确保商家合法经营的基本要求。 2.商品品质:商家需要提供符合质量标准和规定的商品。 3.资金保障:商家需要有稳定的资金来源,并能够按时履行支付义务。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、产品定价 商品定价就是根据平台同类目商品来确定自己店铺同类目商品的基础定价,这个定价是影响淘宝客单价的最基础的因素。 2、促销优惠 增加销量的时候,在一定程度上是会影响到自己店铺的客单价的。 3、其他因素 商品的客单价会因为商品本身的质量或者品牌价值的影响等因素影响店家对商品单价的设定。
1、企业营业执照副本复印件(需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内)。 2、一般纳税人资质(需具备一般纳税人资格)。 3、组织机构代码证复印件。 4、银行开户许可证复印件。 5、法定代表人身份证正反面复印件。 6、联系人身份证正反面复印件。
动态评分下降是因为消费者评分低、高评分超过180天、评价不足。 (1)有消费者给出了低于平均dsr分数的评价,导致店铺整体的dsr动态评分下降。 (2)给出高于平均评分的订单已经超过180天的统计时间,这样整体的平均分数就会下降。 (3)近期没有消费者给出评价,导致整体评价不足,影响到整体的分数。
1、透出位置 查询了官方的极速推介绍,官方未给出明确极速推透出位置,只有模糊的一句话“系统通过技术算法。帮助您的商品推荐到您货品潜在的高活消费者链路上。透出的地方比较多所以无法一一列举”。 2、投放人群 系统推荐、自定义人群、购物兴趣人群,不过相对于直通车的人群还是有所简化。
抖音作品被选入热榜的好处是增加曝光机会、粉丝增长、提升影响力、商业机会。 1.曝光机会增加:热榜是抖音上最受关注的内容榜单之一,作品被选入热榜意味着更多用户会看到您的作品,从而增加曝光机会。 2.粉丝增长:通过在热榜上展示您的作品,可以吸引更多的用户关注您的账号,从而增加粉丝数量。 3.提升影响力:热榜上的作品通常会引起用户的关注和讨论,如果您的作品在热榜上获得了较高的曝光度和点赞数。
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