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一、网店客服的职责有哪些?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
快手吃播上热门的技巧是制作精美的食物、多样化的食材和菜品、口感和声音效果的表现、快速编辑和流畅的过程展示、提供实用的烹饪技巧、与观众互动。 1.制作精美的食物:主要内容是展示美食,对食物的外观、色彩和摆盘有很高的要求。 2.多样化的食材和菜品:尝试使用各种不同的食材,并展示多种丰富的菜品,使观众有更多的选择和兴趣。 3.口感和声音效果的表现:不仅关注食物的外观,还强调食物的口感和吃的声音效果。
京东商品催审是指商家在京东平台上发布商品时,如果商品长时间未被审核通过或审核未通过,商家可以使用催审功能来提醒客服尽快审核。 该功能是为了方便商家在短时间内快速发布商品,促进商家的销售和效益。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
按照往年经验,淘宝在每年4月份都会举办多个大型活动,其中最为著名的当属“双十一”和“618”。但除了这两个活动,淘宝还会在4月份进行其他小型活动,使得整个月份充满购物的狂欢氛围。 首先,4月1日是愚人节,淘宝也不会错过这个机会。他们通常会推出一系列有趣的促销活动,涵盖各个品类的商品。这些活动往往会有一些搞笑的元素,让用户在购物的同时感受到快乐和娱乐。
有用。 新店是可以选择开通直通车的。 直通车是引进流量,带动销量,不是销量带动直通车的效果。 新店铺在没有销量优势的情况下想出现在消费者面前,拉近宝贝和客户之间的距离最好的办法就是直通车。
淘宝复购率高是因为可以提供多个选择、保持物价不变、利用会员营销的方式来招揽顾客、利用促销手段来引起顾客的关注。 1、提供多个选择:有更多的选择余地,这有助于客户在一个消费周期中重复购买。 2、保持物价不变:经常进行的打折促销以及价格的调整,会使消费者对店铺的定价产生疑虑。 3、利用会员营销的方式来招揽顾客:会员制营销主要包括积极的会员制营销与培养客户粘性两大方面,针对不同的会员制,采取相应的策略。
客户分群的好处是可以全面优化产品和服务。 了解客户是谁,以及什么模块让你在市场竞品中脱颖而出,针对性的优化产品,从而增加客户满意和销售优势。除了产品,在洞察客户的前提下,包括客户支持、专业服务、培训等环节也能得到优化,从而提升客户整体体验。
天猫保价指的是一种允许消费者在发现所购商品价格下跌后申请差价补偿的机制。 天猫保价险是指在聚划算商品参聚结束后15天内,该参聚商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现低于其参聚价格的实际成交价格时,保险公司对在聚划算期间购买了该商品的所有买家提供赔付差价的保险服务。
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