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一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
开淘宝店没规定必须交保证金的,但是交了保证金对店铺经营有好处。 淘宝商家可以根据商品类目,选择合适的保证金,一般需要交30块。 淘宝店铺保证金主要分为两种:消保保证金和保险保证金。
淘宝运营每天统计天猫DSR动态评分系统表格、旗舰店DSR每日登记表、电商项目进度计划表、爆款操作计划表、店铺周报分析表、每日必看数据表、工作进度模板、销量前20的宝贝分析、竞品每天分析表。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
天猫关闭后,保证金将在申请退出(或被清退)后的30天+10个工作日内自动解冻至店铺支付宝账户内。 天猫店铺被关闭的情况有两种,不过好店铺被关闭之后,卖家是可以重新激活的,不过如果天猫卖家不好好经营店铺通不过考核的话,之后也是会被天猫清退的。
1、首先,我们需要打造ip,这非常重要。做好微博的整体设计,LOGO,名称,简介,栏目,发布频率,主题内容等。 2、视频制作和文案是非常重要的。创新我们的视频,短视频一般是我们的10几秒到我们的几分钟。 3、不断更新是我们增强活力的重要方面,我们需要赋予视频账户活力,以吸引粉丝。
淘宝错放类目会被马上下架。 宝贝被降权的恢复期是30天,如果您修改过来了以后等到降权期到了就会恢复,如果您把宝贝删了重新发布就可以马上恢复。 一般卖家都是舍不得删掉的,建议您可以看看具体是因为什么原因被降权的。
淘宝暂时禁止开店是因为这个淘宝帐号被处罚过。 假如遇到店铺被制止开店,商家一定要查看是什么缘由并及时去申述,提交相关证据证明一下。不过倡议商家一定要恪守淘宝规则,由于一旦店铺违规,还是挺费事的。
淘宝钻展是淘宝网图片类广告位竞价投放平台,是为淘宝卖家提供的一种营销工具。 钻石展位依靠图片创意吸引买家点击,获取巨大流量。钻石展位是按照流量竞价售卖的广告位。计费单位为CPM(每千次浏览单价),按照出价从高到低进行展现。卖家可以根据群体(地域和人群)、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。
是的,抖音黄V认证需要有企业营业执照或个体工商户营业执照。 因为抖音平台在审核认证时需要核实账号真实性以及认证主体的身份信息,而营业执照是公司法定的身份凭证,可以证明主体的真实身份。所以,如果想要在抖音上通过黄V认证,需要提供与公司名称一致的营业执照或者与个体工商户名称一致的营业执照。此外,还需要提供相关的行业资质、产品或服务说明等,以便平台审核人员进行审核认证。
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