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一、网店客服的服务内容有哪些?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
二、客服转化率低的原因有哪些?
1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。
2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。
3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。
倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么原因占的比严重。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
拼多多付费通扣钱是因为用户使用了该功能进行付费购物。 用户在拼多多上购买商品时,可以选择使用付费通功能,该功能是拼多多推出的一种会员服务,用户付费购买后可以享受一定的优惠和专属权益。因此,当用户使用付费通进行支付时,拼多多会从用户的账户中扣除相应的费用。
淘宝代拍有风险。 账号信息是个人隐私数据,特别是淘宝账号,里面涉及到支付。另外现在淘宝账号可以登陆很多平台,你不知道别人用账号去做什么了,所以最好别提供账号信息,东西买不到就算了,安全意识要提高。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
因为打上新品标签可以提高权重、自然搜索会获得优先展现权、会有新品扶持期、打造爆款、引进更多的免费流量、可以省钱。 1、可以提高权重。 2、权重高了,自然搜索是不是就会获得优先展现权。 3、打上新品标签会有一定有新品扶持期,根据不同的类目,扶持的周期也不同。
淘宝c店会被抽检。 1.主动抽检 (1)被版权权利人(或其授权代理人)或者品牌方投诉的疑似假冒商品。 (2)被消费者多次投诉的疑似假冒商品。 2.被动抽检 (1)应消费者权益保护协会或其他国家认可的第三方机构的请求。 (2)应品牌或版权权利人的请求。
新品补单不能用大词补。 补单的时候最好不要去选择大词,尤其是新的淘宝店铺,这样很容易就会被平台稽查到,因此小伙伴们一定要去往一些比较安全一点的方式去补单,这样才不容易被稽查。
京东白条不还款会对个人征信产生严重影响。京东白条不还款会对个人征信产生严重的负面影响,包括降低征信评分、加收罚息、遭遇催收、影响其他信贷业务、降低小白信用分以及可能被列为失信被执行人。因此,建议用户在使用京东白条时,务必按时还款,避免逾期产生的不良后果。
一般最多可以延期确认收货的时间为15天。 根据淘宝的规定,从卖家确认发货开始,等待确认收货的时间为15天,超过此时间系统会自动确认收货。在此15天内,如果你需要延期确认收货,可以联系卖家进行协商。卖家可以通过淘宝后台或买家提醒功能,向你发送延期收货的邀请,你需要同意后才能完成延期操作,并且每次延期的时间不能超过10天。
抖音关注的人是可以隐藏的。 关注设置私密可以更好地保护用户的隐私,有的小伙伴不想让别人看到自己在抖音中关注的人,这个时候我们就可以选择进行隐藏,这样就只有自己才能看到关注的人了。
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