sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
天猫的售后工作流程有哪些?
前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。
1.前期沟通:
客户发现商品问题后,一般会在第一时间联系商家,说明问题,并要求售后服务,这一过程就是售后申请。
现在电子商务业内的大多数商家都提供了专业的400电话、在线聊天客户团队,以接待客户,解答客户问题。
客服人员在了解到客户遇到的问题后,应将这一售后申请信息记录下来,供售后部门在后续处理中使用。
售后申请是基于订单的,每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品,可能会多次出现质量问题。
因此,同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。
2.接收商品:
客户所遇到的问题,如果商家无法通过电话解决,则需要对实物进行查看。
商家会对生成的售后申请作确认,然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性,往往需要通过快递服务中转。
为了便于处理,商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息,例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。
3.确认问题:
收到商品后,商家查看实物,并确认是否有质量问题。
这一过程最大的难点在于,商家只是零售企业,缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。
所以,商家会鼓励客户在遇到问题时,首先去找官方售后服务点,确认产品问题。
以3C商品为例,大品牌像海尔、NOKIA、长虹、联想等,都建立了遍布全国的售后服务网络。
如果客户所在地没有官方售后,或者客户不愿意找官方售后,或者商品本身没有官方售后,商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否。
为了加快速度,商家与客户需要及时沟通,了解当前状况,特别是商品是否有质量问题的信息。
4.解决问题:
确认质量问题后,商家可以决定为客户处理解决的方式。
处理方式有3种,分别是退货、换货和维修。不管是哪一种,最麻烦的问题在于发票。
随初始销售订单发出的发票,在退货时需要作红冲,而换货时则需要作背书,维修时需要将原始发票发还。
退货和换货都有着相当大的成本负担,而维修只需要支付运营费用。因此,在售后过程中,应尽量提高维修的比例。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝品牌会员可以享受品牌会员价。 升级品牌会员后可在享有原有店铺会员权益的基础上,额外享受:线下积分礼遇同享,额外会员专属券,更多线下服务等(实际以每个商家提供的权益为准,日后会不定期更新更多会员权益服务)。
因为评价对商家来说比较重要。商家没有评价权,买家给出评价后,系统自动给买家好评。 如果买家不评价,双方就都没有评价,不会默认好评,也就是双方都得不到评价。 这就让买家的评价显得尤为重要,也是很多商家朋友愿意花高价收购评价的原因。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝超级店长的作用: 1、在一定程度上面可以对店铺体检进行一定的优化,减少操作步骤,清晰的展现出存在问题的商品; 2、有助于店铺的日常运营,例如,超级店长可以自动上下架产品、自动评价等等; 超级店长的功能有很多,可以很好地帮助各位淘宝卖家进行日常的店铺运营操作。
在抖音中,用户可以通过多种方式进行DOU充值,比如使用支付宝、微信支付等。如果用户遇到了充值问题,比如充值金额错误、充值失败或者需要退款,可以根据以下步骤进行退款操作: 检查充值记录:首先,用户需要进入抖音APP,点击个人页面,找到“我的钱包”或“我的账户”等相关选项,查找充值记录。在充值记录中,用户可以找到充值的时间、金额以及充值方式等信息。
淘宝客服高度意向提醒标识指的是接待顾客窗口中的一个消息提示。 买家在咨询过程中,算法识别到是店铺中高意向买家后,会话列表上将出现高意向提醒标识,客服接待消息中将出现高意向消息提示,甩手获悉该标识可以协助客服从大量的咨询消费者中,快速识别到店铺高意向买家,可以通过高质量的导购服务,给买家提供优质的整体咨询体验,提升咨询转化率,从而提升店铺成交转化。
上下架软件可以自动上下架,相比起手动设置上下架时间更加方便快捷。 已上架的宝贝在编辑宝贝里面能修改,也可以淘宝助理上传的时候修改,一般7天以后自动上架。 调整上下架时间主要是为了让宝贝让更多的人看到,因为上网人多也基本有时间段。
1、类目放错。 上架新品类目放错往往会使产品在搜索界面无法显示从而影响产品的权重和流量。 2、搜索助手显示正常,流量突然降低。 前面已经说了搜索助手只会显示被搜索的降权或者屏蔽的产品,像被扣分、删除、下架助手是不显示的。
1.修改商品标题:需要注意的是,修改商品标题可能会影响商品的搜索排名和曝光量,因此需要谨慎操作。 2.修改商品价格:卖家可以在商品上架后,根据实际情况修改商品价格。 3.修改商品库存:卖家可以在商品上架后,根据实际情况修改商品库存。在拼多多卖家后台,选择“商品管理”-“商品列表”,然后选择需要修改的商品,点击“编辑”按钮,修改商品库存即可。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以